Spørgsmål og svar

Hvordan logger jeg på Mobilbank?
Tast din mobilkode, så er du logget på. Første gang du logger på Mobilbank, skal du også taste dit bruger-id (cpr-nr. eller NemID-nr.)

Kan jeg skifte mobilkode?
Ja, i den almindelige Netbank Privat kan du oprette en ny mobilkode, under menupunktet "Mobil".

Koster det noget?
Mobilbank er gratis. Det eneste du evt. betaler for er datatrafik – tjek priserne hos dit teleselskab.

Er Mobilbank sikker?
Det er sikkert at bruge Mobilbank, men der er nogle forholdsregler, som er gode at følge:

• Det er vigtigt, at du aldrig viser din kode til andre – eller bare lægger din mobiltelefon fra dig, når du er logget på.
• Har du en mistanke om, at din kode er blevet afluret eller opsnappet, så kontakt Ringkjøbing Landbobank.

Hvordan spærrer jeg Mobilbank?

• Spær Mobilbank via menuen "Mobil" i Netbank Privat
• Ring til din rådgiver (indenfor almindelig åbningstid)
• Ring til Nets (tidligere PBS) på tlf.: 44 89 29 29 – åben døgnet rundt. Nets kan spærre Ringkjøbing Landbobanks Netbank Privat - når Netbank bliver spærret, spærres Mobilbank automatisk.

Hvornår skal jeg bruge nøglerne på mit NemID-kort eller Nøgleviser?
Du skal kun bruge din personlige mobilkode for at logge på. På den måde kan du hurtigt tjekke din konto, uden du skal have nøglekortet eller nøgleviseren frem. Hvis du vil betale regninger eller overføre penge, så skal du bruge en nøgle hver gang, du laver en transaktion.

Skal jeg være kunde i Ringkjøbing Landbobank?
Du kan godt bruge Mobilbank, selvom du ikke er kunde i Ringkjøbing Landbobank: Valutaregner, Find afdeling og Spær kort er åbne for alle. Er du kunde, har du også adgang til dine konti og depoter m.m., når du er logget på.

Hvordan logger jeg af?
Hvis du går ud af Mobilbank eller skifter til en anden app, så logges du automatisk af med det samme - det kan du forlænge i op til 10 min. under Indstillinger. Det kan være en fordel, hvis du ofte skifter mellem app's.

Hvordan sorterer jeg min kontooversigt?
Under Rediger kan du markere de konti, du vil have vist og sortere dem ved at trække dem op og ned med knappen til højre.

Er der krav til mobiltelefonen?
Android: Styresystemet skal minimum være version 2.1.
iPhone: Styresystemet skal minimum være iOS 4.
Windows Phone: Styresystemet skal minimum være version 7.5. Operativsystem minimum version 7.10.8773.98

Kan Mobilbank bruges til iPad og iPod touch?
Ja, du kan godt bruge Mobilbank på iPod touch – styresystemet skal minimum være iOS 4.
App'en kan også bruges på en iPad, selvom den ikke er optimeret til den.

Hvorfor kan Mobilbank ikke bruges til alle smartphones?
Vi har valgt at fokusere på Android, iPhone og Windows Phone, fordi det er her, den største interesse er. Men vi holder selvfølgeligt et vågent øje med udviklingen - og på hvilke apparater, der er en efterspørgsel.

Hvordan skifter jeg sproget i app'en?
Du skifter sprog under Indstillinger på din mobiltelefon – og ikke i selve app’en. Hvis din mobiltelefon er indstillet til dansk, så er Mobilbank også på dansk. Hvis mobiltelefonen er indstillet til et andet sprog end dansk, så er Mobilbank på engelsk. 

Hvad er en favorit i Windows Phone?
Favoritter er ting du ofte bruger i Mobilbank. Det kan være en konto du jævnligt tjekker, en bestemt kurs du gerne vil følge eller en genvej til de funktioner du bruger mest fx overfør eller valutaregner. Du kan selv sammensætte din favoritside på samme måde som du føjer ting til din hjemmeskærm på telefonen. Favoritter er kun synlige i Mobilbank. De favoritter der viser dine personlige data er kun synlige, når du er logget på. 

Hvordan ændrer jeg favoritter i Windows Phone?
Du kan tilføje favoritter, slette favoritter eller sortere favoritsiden, så den passer til dit behov. Du tilføjer favoritter ved at holde fingeren på et menupunkt og vælge "føj til favoritter". Du kan også tilføje favoritter fra App baren (…) fx når du står på en konto, et depot, et værdipapir eller en bestemt valuta. Du kan sortere favoritter ved at holde fingeren på en favorit og vælge "tilpas favoritter". Du skal være logget på Mobilbank for at ændre dine favoritter.

Hvorfor virker "vis vej" ikke altid i Mobilbank til Windows Phone?
Kortfunktionen "vis vej" kræver som minimum operativsystem version 7.10.8773.98. Hvis du har et operativsystem med lavere nummer, kan du opleve at adresser der indeholder æ,ø,å ikke vises korrekt. Du kan tjekke versionen på operativsystemet på telefonen under "indstillinger" – "om" – "flere oplysninger".

Kan jeg bruge Mobilbank, hvis jeg har Netbank Erhverv?
Nej. Der er ikke udviklet en mobilbankløsning til erhvervskunder.

Hvad er åbningstiden i Mobilbank?
Mobilbank er altid åben, men funktionerne Konto og Depot er lukket fra kl. 24.00 til senest kl. 06.00.

Har du andre spørgsmål?
Kontakt vores Hotline på tlf. +45 99 75 12 93 eller hotline@landbobanken.dk vedrørende Mobilbank.